La tua banca è differente? Adesso lo puoi verificare

Il “Tripadvisor” delle banche: su sceglibanche.it per la prima volta gli utenti del web hanno potuto dare giudizi sulla propria banca. E i risultati non sono affatto così negativi come ci si sarebbe potuto aspettare.
Su 9.056 giudizi espressi: Banca Mediolanum la migliore, Banca Popolare di Vincenza la peggiore, ma non mancano certo le sorprese!
Dato il periodo particolarmente complesso per alcune banche italiane, ed anche una certa difficoltà di relazione di molti cittadini con i propri istituti bancari ci si poteva aspettare giudizi peggiori. Ed invece pare che gli italiani del web tutto sommato abbiano espresso dei giudizi positivi in moltissimi casi, dando un giudizio medio di 4,18 su 5, cosa che da ancora più valore alle loro indicazioni.
A dare voce ai clienti sul web ci ha pensato sceglibanche.it, il portale di comparazione tra prodotti bancari, ma anche la community che permette ai clienti di parlarsi, di esprimere giudizi su banche e filiali, sulla convenienza, certo, ma anche su aspetti niente affatto secondari, come la gentilezza, la professionalità, i servizi online.
Su 9.056 giudizi espressi al 9 luglio la banca che piace di più agli utenti del web è Banca Mediolanum (media del 4,74 su 5), prima anche per i servizi online. La miglior banca per professionalità è la Banca Popolare di Bergamo, con una media del 4,7. La migliore per gentilezza, addirittura con un 5/5 pieno, una piccola banca locale, la Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori, che dimostra come anche i piccoli istituti possono essere vincenti se puntano sul servizio e la prossimità al cliente. Per convenienza, Fineco, con 4,66.
Ma come in ogni classifica che si rispetti, ci sono anche i giudizi negativi: la peggiore banca in assoluto la Banca Popolare di Vicenza (3,13), ritenuta la peggiore da tutti i punti di vista, dalla gentilezza alla convenienza alla professionalità ed ai servizi online. Probabile che le ultime notizie che hanno riguardato questo Istituto abbiamo influenzato i giudizi e la percezione dell’utente. Ma occorre anche dire che non sempre le difficoltà finanziarie si sono accompagnate ad una percezione negativa del servizio verso i clienti, nel caso ad esempio di Veneto Banca, il giudizio complessivo è di 4,55, al di sopra della media quindi, segnalata sopratutto per la gentilezza con 4,88. Negativo ma non poi tanto anche il giudizio su Monte dei Paschi, con 4.09.
“Innanzitutto una riflessione generale: per la prima volta in Italia i clienti della banche possono far sentire la propria voce. E lo fanno con piacere, visto che in poco più di un mese abbiamo raccolto oltre 9000 giudizi. Lo fanno anche responsabilmente, perché i giudizi sono meno negativi di quanto ci si poteva aspettare, spesso anche in controtendenza rispetto alle cattive notizie finanziarie riguardanti alcuni istituti, segno che si tratta davvero di esperienze personali, e che comunque in alcuni casi la struttura sul territorio, le filiali, il personale, è comunque efficiente e di qualità. – ha dichiarato Domenico Zarella, Amministratore di Sceglibanche.it – Periodicamente divulgheremo i nostri dati, perché il web può portare una rivoluzione culturale anche nel mondo bancario, riportando al centro il cliente e la qualità del servizio. E questo può essere fatto proprio ascoltando gli utenti, che sono una preziosa fonte di suggerimenti per qualunque azienda e per le banche in particolare.” » Chiara Colasanti
TW @lady_iron
23 luglio 2016